共筑诚信消费环境 提振金融消费信心

——阳光人寿黑龙江分公司开展“3·15”

消费者权益保护教育宣传周活动

一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临,阳光人寿黑龙江分公司全面启动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的消费者服务活动,通过线上线下相结合的形式,面向广大消费者做好金融、保险宣教活动,提升客户体验、倾听客户声音,全力维护保险消费者合法权益,与消费者一起共筑诚信消费环境,提振金融消费信心。

聚焦特殊群体 提升金融服务满意度

为了切实解决老年人、残障人士等特殊群体在保险领域运用智能技术的困难,阳光人寿黑龙江分公司大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。阳光人寿黑龙江分公司以全省各机构为阵地,组织开展“聚焦特殊群体,提升金融服务满意度”阳光暖阳日活动。以本次“3·15”为契机,重点加强对农村地区、边远地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖,关注老年人、残障人士等特殊群体关注的热点问题以及运用智能技术存在的困难,提供更便利、更多元的金融知识和服务选择,引导特殊人群正确认识和防范消费风险,增强特殊群体的获得感和满意度。

多元化宣教形式 触达更多人群

活动期间,阳光人寿黑龙江分公司组织消费者权益保护知识问答、“3·15消费者权益保护日”反洗钱及电信网络诈骗宣传、黑龙江分公司专属社群活动、高管面对面活动。同时借助阳光人寿在官网、官微、“我家阳光”APP等自有平台推出的“阳光人寿‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”活动专栏,以消费者为中心积极开展金融知识宣传教育活动。并在“我家阳光”APP平台开设黑龙江社群活动专区,客户观看《保险消费者权益维护8大招》消费者权益保护特刊,与广大客户共同唱响“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”宣传主题,社群楼层尾号315的客户可参与瓜分30万阳光币。通过有奖问答、以案说险、风险提示等方式,做好消费者保护和金融服务政策教育宣传,帮助消费者了解金融常识。同时,号召各级机构“走出去”,结合不同地域、不同受众人群特点,创新宣传教育形式,组织开展有针对性、有特色的教育宣传活动,线上、线下“双线并进”触达更多人群,使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任,弘扬行业正能量。

客户声音扩大化,问题解决更顺畅

为及时接收、处理保险消费者各类咨询、投诉和建议,及时了解消费者的保险服务需求,阳光人寿黑龙江分公司在营业场所或者办公场所醒目位置公布投诉渠道信息和投诉处理流程,开设客户维权热线,第一时间倾听客户对公司服务的意见和建议,同时在315期间特别开设总经理投诉专线,确保投诉渠道便捷、畅通、有效,加速客户问题解决。

全员参与 增强诚信意识

面向内部,阳光人寿黑龙江分公司持续加强从业人员法律法规和职业道德培训,切实提升合规守法意识和诚信规范展业理念。3月,阳光人寿黑龙江分公司开展“高管面对面”活动,要求各级机构管理者走进队伍、走进基层、走进消费者,聆听消费者心声,宣传金融常识,形成“高管带头,全员参与”的活动氛围;面向公司全体员工开展“安全消费 有你有我”原创以案说险有奖征集活动,充分调动全员参与“3·15”教育宣传周活动的积极性,提升宣传教育的主观能动性,营造“消保工作人人有责”的工作氛围。同时,在全系统范围内开展诚信合规及消保专项文化教育,坚守诚信经营底线,增强行业诚信意识。

阳光人寿黑龙江分公司将依托“3·15”消费者权益保护教育宣传周,始终坚持“以人民为中心”的发展思想,将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程,助力提振金融消费信心,为维护金融安全稳定、营造公平金融环境贡献一份力量。

(阳光人寿黑龙江分公司)